3月11日上午，沙溪村4组村民杨老专程来到会同县市场监督管理局投诉举报受理中心，将一面“秉公执法显担当，助民维权办实事”的锦旗送到工作人员手中，对执法人员高效为其调解7500元的消费纠纷表达谢意。

据了解，74岁高龄的杨老听力和视力较差，3月5日在县城商品展销会上一药材销售店购置了1.2万元的中药材，回家后感觉购买数量过多，需要两年时间才能服用完毕，遂向销售商提出退款诉求，销售商以药材加工成粉为由拒绝退款，于是杨老来到会同县消费者委员会寻求帮助。

投诉举报受理中心接到杨老的诉求后，指定专人对该诉求进行调查、取证、核实，向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国民法典》等法律法规，最终双方在执法人员耐心细致地调解下达成调解协议，商家于3月7日退还了杨老7500元的购货款。

2025年“3·15”国际消费者权益日来临前夕，该投诉举报的迅速响应和高效处理，不仅体现了会同县市场监督管理局为维护消费者合法权益的决心，也是努力打造全县放心消费环境，认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》的具体行动。截至目前，今年县市场监督管理局投诉举报受理中心已受理投诉举报51件，其中投诉38件，举报13件，投诉按时初查率、举报按时核查率、办结率均达到100%，为各类消费者挽回经济损失2.18万元。