“我眼睛不好使，他们就帮我代填信息，我腿脚不便，他们就过来搀扶我，政务服务中心把我们老年人当作自家人一样，周到、细致地服务，我心里感到很温暖。”3月11日，前来会同县政务服务中心办事的李先生感激地说。

为让政务服务更有温度，会同县政务服务中心聚焦老年人、残疾人、怀孕和哺乳期妇女等特殊人群实际需求，强化服务意识，优化服务方式，加大服务投入，让特殊群众前来办事更加省心、顺心和舒心，赢得群众普遍称赞。

工作人员为老年人服务

“软件”上，该中心修订完善会同县政务服务中心《残疾人绿色通道制度》《老年人绿色通道制度》《孕期和哺乳期妇女绿色通道制度》等服务制度，为老年人、残疾人、孕期及哺乳期妇女等特殊群众提供“帮代服务、优先服务、全程引导服务”；为充实服务力量，中心新招聘4名导办帮办代办工作员和3名安保人员，并开展针对性培训，集中学习与培训服务特殊人群规章制度和相关工作规范，全面提升导办帮办代办服务能力；为增强服务针对性，中心结合大厅实际将7名人员安排至大厅出入口和每层办事大厅，为特殊人群提供全程陪护、代填资料、登记信息和护送等服务，特别是安排引导员帮助老年人通过健康码闸机扫描身份证方式调取“两码”，有效解决了老年人不会使用智能手机“亮码”问题。今年来，该中心已为老年人、残疾人、孕期及哺乳期妇女等特殊群体提供全程服务800余人次。

政务服务中心特殊群体休息区

“硬件”上，2021年来，该中心先后投入资金10余万元，对县级政务服务大厅硬件设施进行了升级改造，着力打造温馨的服务环境。其中，投入资金4万余元，对办事大厅无障碍通道、无障碍卫生间进行改造，新添置残疾人“爱心轮椅”2辆；投入资金2.5万元，在各办事窗口添置了老花镜、便民服务箱等设施设备，在休息区设有免费饮用水、免费手机充电等便利设施，并张贴示意图和标识，引导群众使用；投入资金4.5万元，购置2台疫情防控“健康码闸机”和建设查验通道，实现群众进入大厅办事有序排队。目前，正积极与县总工会对接，争取资金升级改造“独立母婴室”，将添置茶几、沙发、婴儿床、摇篮、暖瓶等设施设备。