一、怀化市活动细则

怀化市节能家电以旧换新细则：

领取补贴：消费者通过银联云闪付APP进行线上实名认证，进入“湖南家电补贴”小程序，同步通过国家平台完成消费者资格核验后，可基于自身需求分别领取8类家电产品补贴券。

领取规则：资格核验后，消费者在指定小程序领券页面基于自身需求分别领取8类家电产品补贴券包，每类产品含一级能效和二级能效补贴券各一张。每类家电补贴券每人每3天仅支持领取1次，活动期间最多可领取3次。活动补贴券有效期为3个自然日（含获券当日），过期作废和退货均占用个人活动补贴券名额，回收的补贴券金额用于后续投放。

补贴对象：年满18周岁及以上的个人消费者(具备完全民事行为能力)。

使用补贴：消费者在补贴资格有效期内 ，到指定门店选购8类家电产品予以补贴。

冰箱（含冷柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机、干衣机）、电视（含投影仪）、空调（含挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机）、电脑（含台式机、笔记本电脑）、热水器（含壁挂炉、电热水器、小厨宝）、家用灶具（含电磁炉、集成灶）、吸油烟机。

补贴标准：对1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%，2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%；

没有规定能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%；

每位消费者每类产品可补贴1件，8类产品最多可享受8件商品补贴，每件补贴不超过2000元。

目前活动仅支持 “云闪付APP”支付 ，客服电话： 95516；

后续其他渠道接入后相关操作另行讲解。

二、消费者领取优惠券步骤

三、线下门店核销优惠券步骤

四、常见问题解答

Q1： 消费者如何领取优惠券？

A：在“湖南家电补贴”小程序 ，领券家电以旧换新优惠券。进入小程序有三个途径：①云闪付中搜索“湖南家电补贴”；②在云闪付首页点击“本地精彩”(政府消费券）③扫码进入小程序④云闪付APP首页第二个应用位“以旧换新”。

Q2： 补贴资格次数与有效期？

A： 每人每类家电补贴券每周仅支持领取1张，活动期间最多可领取3张。活动补贴券有效期为7个自然日（含获券当日），过期作废和退货均占用个人活动补贴券名额。如发生退货情形 ，退还消费者的款项不包含补贴资金， 通过原支付渠道退还。 如退货发生在财政补贴资金拨付以后 ， 参与商户及时将与退货相关的补贴资金退还国库。 退货退款均占用消费者的一次补贴指标。 补贴资格自领取之日起7个自然日内有效 。

Q3： 消费者支付时不显示优惠？

A： 活动优惠信息需支付完成后显示 ， 云闪付支付完成页面可显示优惠信息（红色字体） ， 也可通过POS小票查看优惠信息。

Q4：家电以旧换新补贴标准？

A： 从2024年9月6日至12月31日，对个人消费者购买空调、电视机、冰箱、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、电脑8类家电按产品销售价格给予补贴。其中购买1级能效或水效标准的补贴20%，购买2级能效或水效标准的补贴15%；每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

Q5： 消费者领取补贴资格完成支付后未实际享受优惠？

A： 一是需要先完成补贴资格的领取； 二是需打开手机云闪付APP定位。

Q6： 补贴资金如何结算至商户？

A： 商户在T+1（T为工作日时间） 仅收到客户实付资金 ，财政资金部分由商户垫资。

Q7： 多件商品可以一起支付吗？

A： 不可以 ， 单笔交易仅支持购买1件商品 。

Q8： 持卡人办理退货 ， POS机交易提示“ 1000头寸不足”如何解决？

A： 该提示是POS机当天正交易流水金额小于该笔退款金额 ，建议做一笔金额大于退款金额的正交易后再操作。

Q9： POS机里面看不到商品信息或没有所需售卖的商品信息？

A： 在POS机上做“交接班”操作 ，将最新商品库同步更新到POS端 ，或向总部、 品牌方确认该商品列为活动商品 ， 并已报送 商务局、行业协会审核通过。

消费券使用咨询：高扬 188 1826 0625（中国银联湖南分公司）